История Total Gravura началась с трёх простых, но в то же время очень глубоких и важных в этом непростом мире слов - love, family, home.
В марте 2015 года к одному из наших менеджеров обратился клиент с просьбой вырезать эти слова из пластика. Это был обычный повседневный заказ на фрезерную резку - в то время мы были рекламно-производственной фирмой. В TG Decor изготавливали таблички, рекламные конструкции, стенды, делали работы по резке и гравировке.
Обычные задачи, ничего про эмоции. Мы вырезали на фрезере эти три надписи из ПВХ, сфотографировали. Тогда только начинали вести страницу в Facebook - очень топорно, как умели, сфотографировали свою работу и выложили с надписью «Фрезерная резка». Это было отправной точкой - сразу пошёл довольно большой отклик.
И вдруг началось. Люди стали писать не потому, что им нужна реклама. Им просто хотелось такие же слова - себе домой. В начале нашего пути всё было предельно просто - мы делали белые стандартные надписи из чистого ПВХ. Потом появились персонализированные надписи - имена, названия, фразы. За ними - первые фоторамки с надписями, метрики для детей (имя ребёнка и подвески, на которых написана дата рождения, время, рост, вес). Через некоторое время мы стали вырезать отдельные элементы (в нашей команде до сих пор осталось устойчивое выражение «бабочки-цветочки», «бабочка влево - бабочка вправо»).
Мы клеили эти элементы поверх, иногда это выглядело просто, иногда не очень складно, но каждый раз было чувство, что мы двигаемся в правильную сторону.
И постепенно стало заметно, что к этим вещам возвращаются, за ними приходят ещё. В какой-то момент это перестало быть просто работой.
Серьёзный шаг вперёд и переломный момент - появление первого УФ-принтера в компании. И если до этого нашей фишкой была только форма изделий, то тут стали появляться цвет, текстура, глубина. Мы делали детские метрики с любимыми героями, можно было напечатать дерево со стволом, текстурой коры, листьями, сделать тени, градиенты, добавить фото, которого до этого не было.
Наши рамочки перестали быть просто рамочками - каждая из них имела свою историю. Свадьба, день рождения, годовщина, рождение ребёнка, юбилей - каждая работа несла смысл, воспоминания, символы. Мы были первыми, кто сделал фоторамки в форме дерева. Сколько было случаев, когда люди приходили за своим заказом или мы сами отвозили их, человек открывал коробку... и начинал плакать (что скрывать, и мы вместе с ним). Не потому что это «красиво», «оригинально», «не как у всех», а потому что это было про них.
TG Decor появился не за один день. В самом начале это был один человек, который рисовал макеты, подгонял файлы под станки, компоновал заказы на листах материала, иногда участвовал в сборке, иногда отвозил заказы, отвечал клиентам. Это было про то, что нельзя сделать «на отстань».
Потому что ты чётко понимаешь, для кого это делается, и перед глазами всегда стоит реальный человек, который ждёт с нетерпением декор домой или подарок близкому.
Потом стала расти команда - операторы на станки, дизайнеры, чат-менеджеры, сборщики.
На первых порах самой большой сложностью были формы. Случалось так, что орнаменты на рамках просто не держались, потому что были тонкими. Хотелось сделать красивые утончённые линии, но при этом сама конструкция была слабой, нестабильной. Часто элементы ломались или выглядели тяжёлыми, неестественными, об изящности, эстетической привлекательности речи не шло. Приходилось переделывать, убирать лишнее или наоборот добавлять контуры, точки опоры. Сейчас эти работы выглядят как будто так и должно быть, но на тот момент поиски баланса между «практично» и «красиво» зачастую были очень сложными.
В какой-то момент мы столкнулись с ещё одной трудностью - и она была совсем не про производство. Это были сообщения. Всё происходило волнообразно - выходит новинка (особенно с эмоциональными фразами, текстами) либо сезонный продукт - и начинается. Клиенты пишут часто, много, с вопросами, подробностями, личными историями. Им кажется, что на проводе они одни, ответ ждут максимально оперативно. Несмотря на то что команда всегда работала слаженно, у нас была чёткая система, кто за что отвечает, шаблоны ответов, стандарты макетов, в такие периоды чаты превращались просто в бездонное море непрочитанных сообщений с постоянной отметкой 100+. Листаешь, отвечаешь со скоростью света днями и ночами, возвращаешься - а эта цифра не меняется неделями.
Мы просто физически не успевали обработать всё. Не потому что игнорировали -наоборот, потому что хотелось вникнуть в запрос. Но поток был гораздо сильнее нас.
Со временем появилось много более мощного профессионального оборудования и больше возможностей. Новые UV-принтеры, фрезеры, лазеры, лазер по металлу, печать на текстиле, мини-полиграфия и многое другое. Мы можем воплотить любую идею в короткие сроки внутри компании. Но, если честно, это не главное. Потому что даже сейчас многие вещи делаются руками людей - сборка изделий, подгонка, проверка качества. Каждая вещь уникальна, это не конвейер, каждую надо проверить, посмотреть, почувствовать и, бывает так, что переделать в последний момент.
Несмотря на то что персонализированных подарков на рынке сегодня огромный выбор, по сей день самое сильное в нашей работе - это реакции.
Дети, которые не выпускают из рук светильники или копилки с любимыми персонажами. Мамы, которые долго рассматривают метрику или альбом для фото любимого малыша. Бабушки, рассматривающие фоторамки с лицами любимых внуков. Сообщения после получения заказов о том, как был впечатлён именинник при виде подарка, или сообщения с благодарностью за то, как внимательны мы были к деталям. Раньше такие сообщения часто были неожиданными, потому что для нас это работа, а для наших клиентов - память и история.
Сегодня TG Decor - это не один человек, не «выкрутимся», не «несколько заказов в день». Это система, производство, работающее без остановки, заказы не только из Молдовы, но и со всего мира. Иногда ловишь себя на мысли, что раньше радовался каждому заказу, а сейчас думаешь, как всё успеть и при этом поддерживать качество на высоком уровне.
Вместе с ростом пришла ответственность за объём и ожидания клиента. При этом внутри всё так и осталось - до сих пор зачастую бывают моменты и фразы: «тут царапина, переделываем», «так не пойдёт, давай по-новому». Потому что разница между «конвейером», «и так сойдёт» и по-настоящему качественной вещью, которую хочется оставить на память, всегда видна.
И, наверное, в этом наша суть и философия. Не в количестве заказов, не в оборудовании, не в географии. А в том, что даже сейчас, когда стало всё профессиональнее, быстрее и проще, мы не можем просто закрыть задачу и пойти дальше - мы всегда думаем о тех, кто нам доверился: клиентах, партнёрах, многие из которых уже стали добрыми друзьями.
PUBLICITATE